Πολιτική αποστολής
Σας ευχαριστούμε που ψωνίζετε από Cuomos Lucky Stor. Η παρούσα Πολιτική Αποστολών εξηγεί τον χρόνο επεξεργασίας των παραγγελιών μας, τους εκτιμώμενους χρόνους παράδοσης, τις χρεώσεις αποστολής, τις περιοχές παράδοσης, την παρακολούθηση και σημαντικές πληροφορίες αποστολής για έπιπλα και υπερμεγέθη είδη.
1. Χώρες στις οποίες αποστέλλουμε
Προς το παρόν δεχόμαστε παραγγελίες για παράδοση σε διευθύνσεις στις ακόλουθες αγορές, όταν η αποστολή είναι διαθέσιμη κατά την ολοκλήρωση της αγοράς:
Ιταλία; Γερμανία; Πολωνία; Ελβετία; Κάτω Χώρες; Γαλλία; Φινλανδία; Τσεχία; Ισπανία; Βέλγιο; Ελλάδα.
Η διαθεσιμότητα αποστολής ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με το προϊόν, τη διεύθυνση παράδοσης, το μέγεθος του προϊόντος, το βάρος του προϊόντος, τους περιορισμούς του μεταφορέα, τις τελωνειακές απαιτήσεις και τους τοπικούς περιορισμούς παράδοσης.
Δεν αποστέλλουμε σε ταχυδρομικές θυρίδες, διευθύνσεις APO/FPO, μεταφορικές εταιρείες προώθησης φορτίων, ξενοδοχεία, προσωρινές διευθύνσεις ή ελλιπείς διευθύνσεις, εκτός εάν αυτή η επιλογή παράδοσης διατίθεται ρητά κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.
Εάν η χώρα, η περιοχή ή η διεύθυνσή σας δεν μπορεί να επιλεγεί κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, προς το παρόν δεν προσφέρουμε παράδοση στη συγκεκριμένη τοποθεσία για τη συγκεκριμένη παραγγελία.
2. Ώρα λήξης παραγγελιών και χρόνος επεξεργασίας
Η ώρα λήξης για την υποβολή παραγγελιών είναι 5:00 μ.μ. (CET).
Οι παραγγελίες επεξεργάζονται γενικά εντός 1–3 εργάσιμων ημερών μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής. Εργάσιμες ημέρες είναι η Δευτέρα έως και η Παρασκευή, εξαιρουμένων των επίσημων αργιών στην Ιταλία.
Οι παραγγελίες που υποβάλλονται μετά την ώρα λήξης, τα Σαββατοκύριακα ή τις αργίες αρχίζουν να επεξεργάζονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
Ο χρόνος επεξεργασίας ενδέχεται να παραταθεί κατά τις περιόδους αιχμής, κατά τον έλεγχο πληρωμών, την επαλήθευση διεύθυνσης, τους ελέγχους αποθέματος, τις διακοπές λειτουργίας του μεταφορέα, τον έλεγχο τελωνειακών εγγράφων ή λόγω περιστάσεων πέραν του εύλογου ελέγχου μας.
3. Κόστη αποστολής
Χρησιμοποιούμε σταθερές χρεώσεις αποστολής που καταβάλλονται από τον πελάτη, ανά αγορά προορισμού και κατηγορία αποστολής προϊόντος. Η κατηγορία αποστολής κάθε προϊόντος καθορίζεται από τον τύπο του προϊόντος, τις διαστάσεις της συσκευασίας, το βάρος της συσκευασίας, τη μέθοδο του μεταφορέα και το εάν το είδος απαιτεί διαχείριση επίπλων ή φορτίου.
Οι ακόλουθες χρεώσεις αποστολής εμφανίζονται στο τοπικό νόμισμα της αγοράς του πελάτη και πρέπει να εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς πριν από την πληρωμή:
|
Χώρα |
Κωδικός |
Νόμισμα |
Τυπικά δέματα |
Τυπική παράδοση επίπλων |
Παράδοση υπερμεγέθων εμπορευμάτων |
|
Γερμανία |
DE |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Πολωνία |
PL |
PLN |
PLN 49.00 |
PLN 199.00 |
PLN 399.00 |
|
Ελβετία |
CH |
CHF |
CHF 59.00 |
CHF 229.00 |
CHF 449.00 |
|
Κάτω Χώρες |
NL |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Γαλλία |
FR |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Φινλανδία |
FI |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Τσεχία |
CZ |
CZK |
CZK 49.00 |
CZK 199.00 |
CZK 399.00 |
|
Ισπανία |
ES |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Βέλγιο |
BE |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Ελλάδα |
GR |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Ιταλία |
IT |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
Ορισμοί κατηγοριών αποστολής:
|
Κατηγορία αποστολής |
Τυπικά προϊόντα |
|
Τυπικά δέματα |
Κλινοσκεπάσματα, μαξιλάρια, μικρά αξεσουάρ ύπνου, μικρά αξεσουάρ σπιτιού, εξαρτήματα, μικρά ανταλλακτικά και συμπαγή συσκευασμένα είδη. |
|
Τυπική παράδοση επίπλων |
Μικρά ή μεσαία έπιπλα, σκελετοί κρεβατιών, κομοδίνα, καρέκλες, μικρά τραπέζια, στρώματα σε κιβώτια και προϊόντα σε πολλαπλά κιβώτια που δεν απαιτούν υπερμεγέθη εμπορευματική μεταφορά. |
|
Παράδοση υπερμεγέθων εμπορευμάτων |
Μεγάλα κρεβάτια, καναπέδες, συρταριέρες, ντουλάπια, μεγάλα τραπέζια τραπεζαρίας, βαριά έπιπλα, εύθραυστα έπιπλα, υπερμεγέθη δέματα και έπιπλα σε πολλαπλά κιβώτια που απαιτούν διαχείριση εμπορευματικής μεταφοράς. |
Εάν μια παραγγελία περιλαμβάνει προϊόντα από περισσότερες από μία κατηγορίες αποστολής, ισχύει για την παραγγελία η υψηλότερη ισχύουσα κατηγορία αποστολής, εκτός εάν κατά την ολοκλήρωση της αγοράς εμφανίζεται σαφώς χαμηλότερη προωθητική τιμή αποστολής πριν από την πληρωμή.
Δεν προσθέτουμε κρυφές χρεώσεις αποστολής, διαχείρισης, συσκευασίας, μεταφορέα ή υπηρεσιών μετά την ολοκλήρωση της αγοράς. Εάν η παράδοση δεν είναι διαθέσιμη σε συγκεκριμένη διεύθυνση, η ολοκλήρωση της αγοράς δεν θα πρέπει να επιτρέπει την υποβολή παραγγελίας για τη συγκεκριμένη διεύθυνση. Εάν μια διεύθυνση δεν μπορεί να εξυπηρετηθεί μετά την υποβολή της παραγγελίας λόγω περιορισμών του μεταφορέα, θα επικοινωνήσουμε με τον πελάτη και, όπου αρμόζει, θα ακυρώσουμε την παραγγελία που δεν έχει αποσταλεί και θα εκδώσουμε επιστροφή χρημάτων.
Οι χρεώσεις αποστολής δεν περιλαμβάνουν φόρους, δασμούς, ΦΠΑ εισαγωγής, τέλη εκτελωνισμού, μεσιτικές αμοιβές ή προαιρετικές ειδικές υπηρεσίες, εκτός εάν κατά την ολοκλήρωση της αγοράς δηλώνεται ρητά ότι οι εν λόγω χρεώσεις περιλαμβάνονται.
Προαιρετικές υπηρεσίες, όπως παράδοση εντός κατοικίας, παράδοση στον επιθυμητό χώρο, παράδοση σε όροφο, συναρμολόγηση, εγκατάσταση, τοποθέτηση σε τοίχο, απομάκρυνση παλαιών επίπλων, απομάκρυνση συσκευασίας ή προγραμματισμένη παράδοση με υπηρεσία white-glove, δεν περιλαμβάνονται στην τυπική αποστολή, εκτός εάν εμφανίζονται ρητά ως περιλαμβανόμενες στη σελίδα του προϊόντος ή κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.
4. Εκτιμώμενοι χρόνοι παράδοσης
Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης περιλαμβάνει τόσο τον χρόνο επεξεργασίας της παραγγελίας όσο και τον χρόνο μεταφοράς από τον μεταφορέα. Οι εκτιμήσεις παράδοσης δεν αποτελούν εγγυημένες ημερομηνίες παράδοσης, εκτός εάν αυτό δηλώνεται ρητά εγγράφως.
Είδη τυπικών δεμάτων στην Ιταλία: επεξεργασία 1–3 εργάσιμες ημέρες· μεταφορά μετά την αποστολή 3–5 εργάσιμες ημέρες· εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 4–8 εργάσιμες ημέρες.
Μεγάλα, βαριά ή υπερμεγέθη έπιπλα στην Ιταλία: επεξεργασία 1–3 εργάσιμες ημέρες· μεταφορά μετά την αποστολή 4–7 εργάσιμες ημέρες· εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 5–10 εργάσιμες ημέρες.
Απομακρυσμένες περιοχές ή περιοχές περιορισμένης εξυπηρέτησης στην Ιταλία: επεξεργασία 1–3 εργάσιμες ημέρες· μεταφορά μετά την αποστολή 7–10 εργάσιμες ημέρες· εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 8–13 εργάσιμες ημέρες.
Αγορές της ΕΕ: είδη τυπικών δεμάτων: επεξεργασία 1–3 εργάσιμες ημέρες· μεταφορά μετά την αποστολή 5–8 εργάσιμες ημέρες· εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 6–11 εργάσιμες ημέρες.
Αγορές της ΕΕ: μεγάλα, βαριά ή υπερμεγέθη έπιπλα: επεξεργασία 1–3 εργάσιμες ημέρες· μεταφορά μετά την αποστολή 7–10 εργάσιμες ημέρες· εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 8–13 εργάσιμες ημέρες.
Τυπικά δέματα για την Ελβετία: επεξεργασία 1–3 εργάσιμες ημέρες· μεταφορά μετά την αποστολή 5–9 εργάσιμες ημέρες· εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 6–12 εργάσιμες ημέρες.
Ελβετία - μεγάλα, βαριά ή ογκώδη έπιπλα: επεξεργασία 1–3 εργάσιμες ημέρες· μεταφορά μετά την αποστολή 8–11 εργάσιμες ημέρες· εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 9–14 εργάσιμες ημέρες.
Φινλανδία, Τσεχία, Ισπανία, Βέλγιο, Ελλάδα: Χρησιμοποιήστε τις παραπάνω εκτιμήσεις για την αγορά της ΕΕ, εκτός εάν στο ταμείο ή στη σελίδα του προϊόντος αναφέρεται διαφορετικά. Οι απομακρυσμένες περιοχές, τα νησιά και οι περιοχές με περιορισμένες υπηρεσίες ενδέχεται να απαιτούν επιπλέον χρόνο μεταφοράς.
Ενδέχεται να προκύψουν καθυστερήσεις λόγω εκτελωνισμού, καθυστερήσεων του μεταφορέα, καιρικών συνθηκών, απεργιών, αργιών, απομακρυσμένων τοποθεσιών παράδοσης, ελλιπών διευθύνσεων, επαλήθευσης πληρωμής, περιορισμών μεγέθους προϊόντος ή άλλων γεγονότων που δεν εμπίπτουν στον εύλογο έλεγχό μας.
5. Παράδοση Επίπλων και Ογκωδών Αντικειμένων
Ορισμένα έπιπλα απαιτούν ειδικό χειρισμό λόγω μεγέθους, βάρους, συσκευασίας ή απαιτήσεων του μεταφορέα φορτίου.
Εκτός εάν αναφέρεται ρητά στη σελίδα του προϊόντος ή στο ταμείο, η τυπική παράδοση δεν περιλαμβάνει παράδοση εντός κατοικίας, παράδοση στον χώρο επιλογής του πελάτη, παράδοση σε επάνω όροφο, συναρμολόγηση, εγκατάσταση, στερέωση σε τοίχο, απομάκρυνση παλαιών επίπλων, απομάκρυνση υλικών συσκευασίας ή υπηρεσία white-glove.
Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι να επιβεβαιώνουν ότι το προϊόν μπορεί να περάσει από πόρτες, κλιμακοστάσια, ανελκυστήρες, διαδρόμους και τον χώρο παράδοσης.
Εάν η παράδοση δεν μπορεί να ολοκληρωθεί λόγω περιορισμών πρόσβασης, εσφαλμένων μετρήσεων, περιορισμένης εισόδου ή απουσίας παραλήπτη, ενδέχεται να επιβληθούν πρόσθετες χρεώσεις μεταφορέα, όπου επιτρέπεται από τον νόμο.
6. Πληροφορίες Παρακολούθησης
Όταν αποσταλεί η παραγγελία σας, θα σας στείλουμε email επιβεβαίωσης αποστολής με πληροφορίες παρακολούθησης, εφόσον είναι διαθέσιμες.
Οι ενημερώσεις παρακολούθησης ενδέχεται να χρειαστούν 24–72 ώρες για να εμφανιστούν μετά τη δημιουργία της ετικέτας αποστολής. Οι αποστολές μεγάλου φορτίου ενδέχεται να έχουν λιγότερο συχνές ενημερώσεις παρακολούθησης από τις τυπικές αποστολές δεμάτων.
7. Φόροι, Δασμοί, Τελωνειακές και Εισαγωγικές Χρεώσεις
Πριν από την πληρωμή, στο ταμείο θα εμφανίζονται η τιμή του προϊόντος, οι ισχύουσες εκπτώσεις, τα έξοδα αποστολής, οι φόροι, οι δασμοί, οι χρεώσεις εισαγωγής και το συνολικό πληρωτέο ποσό, όταν οι συγκεκριμένες χρεώσεις εισπράττονται από εμάς.
Για διεθνείς παραγγελίες, ενδέχεται να επιβάλλονται δασμοί, ΦΠΑ εισαγωγής, έξοδα εκτελωνισμού και άλλες κρατικά επιβαλλόμενες χρεώσεις, ανάλογα με τη χώρα προορισμού και τη μέθοδο αποστολής.
Εάν στο ταμείο αναφέρεται ρητά ότι οι δασμοί και οι φόροι εισαγωγής περιλαμβάνονται, οι εν λόγω χρεώσεις εισπράττονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς για τη συγκεκριμένη παραγγελία. Εάν στο ταμείο δεν αναφέρεται ότι οι δασμοί και οι φόροι εισαγωγής περιλαμβάνονται, ο πελάτης ενδέχεται να είναι υπεύθυνος για την απευθείας καταβολή τους στον μεταφορέα, την τελωνειακή αρχή ή την τοπική φορολογική αρχή πριν από την παράδοση ή κατά την παράδοση.
Δεν ελέγχουμε τους χρόνους εκτελωνισμού ή τις επιβαρύνσεις που επιβάλλονται από τις κυβερνητικές αρχές. Δεν μπορούμε να χαρακτηρίσουμε τις παραγγελίες ως δώρα, να δηλώσουμε χαμηλότερη αξία για τις αποστολές ή να παράσχουμε ανακριβή τελωνειακά έγγραφα.
8. Εσφαλμένη ή ελλιπής διεύθυνση
Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για την παροχή πλήρους και ακριβούς διεύθυνσης παράδοσης.
Δεν ευθυνόμαστε για καθυστερήσεις, αποτυχημένες παραδόσεις, αποστολές που επιστρέφονται στον αποστολέα ή πρόσθετες χρεώσεις που προκαλούνται από εσφαλμένες, ελλιπείς ή παρωχημένες πληροφορίες διεύθυνσης που παρέχονται από τον πελάτη.
Εάν μια παραγγελία επιστραφεί λόγω εσφαλμένης ή ελλιπούς διεύθυνσης, ενδέχεται να επικοινωνήσουμε μαζί σας για να κανονίσουμε την επαναποστολή. Ενδέχεται να ισχύουν πρόσθετα έξοδα αποστολής, όπου επιτρέπεται από τον νόμο.
9. Ανεπιτυχής ή απορριφθείσα παράδοση
Εάν ένα δέμα δεν μπορεί να παραδοθεί επειδή ο παραλήπτης δεν είναι διαθέσιμος, η διεύθυνση είναι εσφαλμένη, η παράδοση απορρίπτεται, οι τελωνειακές επιβαρύνσεις δεν έχουν καταβληθεί ή το δέμα δεν παραλαμβάνεται, η αποστολή ενδέχεται να επιστραφεί σε εμάς ή να αντιμετωπιστεί σύμφωνα με τις διαδικασίες του μεταφορέα.
Σε αυτές τις περιπτώσεις, τα έξοδα επιστροφής στον μεταφορέα, τα έξοδα αποθήκευσης, οι τελωνειακές επιβαρύνσεις ή τα έξοδα επαναποστολής ενδέχεται να αφαιρεθούν από τυχόν επιστροφή χρημάτων, όπου επιτρέπεται από τον νόμο.
10. Κατεστραμμένες, ελλιπείς ή απολεσθείσες αποστολές
Παρακαλούμε να ελέγξετε την παραγγελία σας αμέσως μετά την παράδοση.
Εάν η παραγγελία σας φτάσει κατεστραμμένη, ελλιπής ή με εξαρτήματα που λείπουν, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στη διεύθυνση: info@cuomosluckystor.com.
Παρακαλούμε να παράσχετε τον αριθμό παραγγελίας σας, φωτογραφίες της εξωτερικής συσκευασίας, φωτογραφίες της εσωτερικής συσκευασίας, φωτογραφίες του κατεστραμμένου προϊόντος ή του σημείου όπου λείπει το εξάρτημα και περιγραφή του προβλήματος.
Συνιστούμε να αναφέρετε εμφανείς ζημιές κατά την αποστολή εντός 48 ωρών από την παράδοση. Η εν λόγω προθεσμία αναφοράς δεν περιορίζει τυχόν υποχρεωτικά δικαιώματα που μπορεί να έχετε βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας, αλλά η έγκαιρη αναφορά μάς βοηθά να επιλύσουμε το ζήτημα αποτελεσματικότερα με τον μεταφορέα.
11. Καθυστερήσεις παράδοσης
Εάν πληροφορηθούμε ότι μια παραγγελία δεν μπορεί να αποσταλεί ή να παραδοθεί εντός του αναφερόμενου εκτιμώμενου χρονικού διαστήματος, ενδέχεται να επικοινωνήσουμε μαζί σας με επικαιροποιημένες πληροφορίες.
Όπου απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία, ενδέχεται να σας δοθεί η δυνατότητα να αποδεχτείτε την καθυστέρηση ή να ακυρώσετε την παραγγελία που δεν έχει αποσταλεί και να λάβετε επιστροφή χρημάτων.
12. Επικοινωνήστε μαζί μας
Για ερωτήσεις σχετικά με την αποστολή, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση:
Επωνυμία καταστήματος: Cuomos Lucky Stor
E-mail: info@cuomosluckystor.com
Τηλέφωνο: +39 081 807 5523
Διεύθυνση: Piazza Antiche Mura 2, 80067 Sorrento (NA), Italy
Ώρες εξυπηρέτησης: Δευτέρα έως Παρασκευή, 9 π.μ. έως 5 μ.μ. (CET)