Politique européenne relative au droit de rétractation

La présente politique relative au droit de rétractation de l’UE s’applique aux consommateurs situés dans l’Union européenne qui achètent des biens auprès de Cuomos Lucky Stor à cuomosluckystor.com. La présente politique ne limite aucun droit impératif des consommateurs prévu par le droit applicable.

Pour les clients en Suisse, ce droit de rétractation propre à l’UE ne s’applique pas automatiquement. Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ainsi que le droit local applicable pour connaître les éventuels droits de retour volontaires ou obligatoires.

1. Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne, vous disposez du droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motif.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, recevez les biens.

Pour les commandes livrées en plusieurs envois, le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, recevez le dernier article.

Si le délai de rétractation expire un jour non ouvré, il est prolongé jusqu’au jour ouvré suivant, le cas échéant.

2. Comment exercer le droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté avant l’expiration du délai de rétractation.

Vous pouvez exercer ce droit en utilisant la fonction de rétractation en ligne clairement signalée et intitulée "Exercer le droit de rétractation de l’UE" disponible sur notre site web, dans l’espace client, sur la page de suivi de commande ou dans le portail de retours, le cas échéant.

Vous pouvez également nous contacter par e-mail à l’adresse info@cuomosluckystor.com ou utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous.

Après réception d’une demande de rétractation électronique, nous en confirmerons la réception sur un support durable, tel qu’un e-mail.

3. Formulaire type de rétractation

À : Cuomos Lucky Stor
Adresse : Piazza Antiche Mura 2, 80067 Sorrento (NA), Italy
E-mail : info@cuomosluckystor.com
Téléphone : +39 081 807 5523

Par la présente, je vous notifie ma décision de me rétracter du contrat de vente portant sur les biens suivants :

Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Adresse e-mail du client :
Nom du produit :
Signature, en cas d’envoi sur papier :
Date :

4. Effets de la rétractation

Si vous vous rétractez de votre achat, nous vous rembourserons les paiements reçus pour les biens retournés, y compris l'option de livraison standard la moins coûteuse proposée au moment de l'achat lorsque la législation applicable l'exige.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des biens retournés ou jusqu'à ce que vous fournissiez la preuve de leur envoi, selon la première de ces éventualités.

Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de votre part.

5. Retour des biens

Vous devez renvoyer les biens sans retard injustifié et au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous communiquez votre décision de rétractation.

Vous êtes responsable des frais directs de retour des biens, sauf si le retour est dû à des biens défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes, ou si la législation applicable en dispose autrement.

Pour les meubles, les articles volumineux ou les articles nécessitant un transport de fret, les frais de retour peuvent être importants. Veuillez nous contacter avant d'organiser l'expédition du retour afin que nous puissions vous fournir les instructions de retour appropriées.

6. Réduction du remboursement en cas d'utilisation ou de dommage

Vous êtes responsable de toute dépréciation des biens résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

Dans la mesure du possible, les meubles doivent être retournés non assemblés, avec toutes les pièces, tous les accessoires, la quincaillerie, les manuels et l'emballage d'origine.

7. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer à certains biens, notamment les biens fabriqués selon les spécifications du client, les biens personnalisés, les biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène une fois descellés, les biens qui deviennent inséparablement mélangés à d'autres articles après la livraison, ainsi que les autres exceptions autorisées par la législation applicable.

8. Biens défectueux ou non conformes

Le droit de rétractation prévu par l'UE est distinct de vos droits obligatoires concernant les biens défectueux ou non conformes. Si un produit est défectueux, endommagé, incorrect ou ne correspond pas à sa description, contactez-nous à l'adresse info@cuomosluckystor.com.

9. Nous contacter

Nom du magasin : Cuomos Lucky Stor

Téléphone : +39 081 807 5523

E-mail : info@cuomosluckystor.com

Adresse : Piazza Antiche Mura 2, 80067 Sorrento (NA), Italy

Horaires du service : Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (CET)