Verzendbeleid
Bedankt voor uw aankoop bij Cuomos Lucky Stor. In dit verzendbeleid worden onze verwerkingstijd van bestellingen, geschatte levertijden, verzendkosten, leveringsgebieden, tracking en belangrijke verzendinformatie voor meubels en te grote artikelen toegelicht.
1. Landen waarnaar wij verzenden
Wij accepteren momenteel bestellingen voor levering naar adressen in de volgende markten wanneer verzending beschikbaar is bij het afrekenen:
Italië; Duitsland; Polen; Zwitserland; Nederland; Frankrijk; Finland; Tsjechië; Spanje; België; Griekenland.
De beschikbaarheid van verzending kan variëren afhankelijk van het product, het afleveradres, de productafmetingen, het productgewicht, beperkingen van de vervoerder, douanevereisten en lokale leveringsbeperkingen.
Wij verzenden niet naar postbusadressen, APO/FPO-adressen, vrachtverzendbedrijven, hotels, tijdelijke adressen of onvolledige adressen, tenzij die leveringsoptie uitdrukkelijk bij het afrekenen beschikbaar is.
Als uw land, regio of adres niet kan worden geselecteerd bij het afrekenen, bieden wij momenteel geen levering aan naar die locatie voor die bestelling.
2. Sluitingstijd voor bestellingen en verwerkingstijd
Onze sluitingstijd voor bestellingen is 17.00 uur (CET).
Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen na bevestiging van de betaling verwerkt. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen in Italië.
Bestellingen die na de sluitingstijd, in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden de volgende werkdag in behandeling genomen.
De verwerkingstijd kan tijdens piekseizoenen worden verlengd vanwege betalingscontrole, adresverificatie, voorraadcontroles, verstoringen bij vervoerders, controle van douanedocumentatie of omstandigheden buiten onze redelijke controle.
3. Verzendkosten
Wij hanteren vaste, door de klant betaalde verzendtarieven per bestemmingsmarkt en productverzendklasse. De verzendklasse van elk product wordt bepaald door het producttype, de afmetingen van de verpakking, het gewicht van de verpakking, de vervoerswijze en de vraag of voor het artikel meubel- of vrachtverwerking vereist is.
De volgende verzendkosten worden weergegeven in de lokale valuta van de markt van de klant en moeten vóór betaling bij het afrekenen worden weergegeven:
|
Land |
Code |
Valuta |
Standaardpakketartikelen |
Standaard meubelbezorging |
Levering van extra grote vracht |
|
Duitsland |
DE |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Polen |
PL |
PLN |
PLN 49.00 |
PLN 199.00 |
PLN 399.00 |
|
Zwitserland |
CH |
CHF |
CHF 59.00 |
CHF 229.00 |
CHF 449.00 |
|
Nederland |
NL |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Frankrijk |
FR |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Finland |
FI |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Tsjechië |
CZ |
CZK |
CZK 49.00 |
CZK 199.00 |
CZK 399.00 |
|
Spanje |
ES |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
België |
BE |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Griekenland |
GR |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Italië |
IT |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
Definities van verzendklassen:
|
Verzendklasse |
Typische producten |
|
Standaardpakketartikelen |
Beddengoed, kussens, kleine slaapaccessoires, kleine woonaccessoires, bevestigingsmateriaal, kleine vervangingsonderdelen en compact verpakte artikelen. |
|
Standaard meubelbezorging |
Kleine of middelgrote meubels, bedframes, nachtkastjes, stoelen, compacte tafels, matrassen in dozen en producten in meerdere dozen waarvoor geen vrachtvervoer van extra grote zendingen vereist is. |
|
Levering van extra grote vracht |
Grote bedden, banken, ladekasten, kasten, grote eettafels, zware meubels, kwetsbare meubels, extra grote pakketten en meubels in meerdere dozen waarvoor vrachtvervoer vereist is. |
Als een bestelling producten uit meer dan één verzendklasse bevat, is de hoogste toepasselijke verzendklasse op de bestelling van toepassing, tenzij bij het afrekenen vóór betaling duidelijk een lager promotioneel verzendtarief wordt weergegeven.
Na het afrekenen brengen wij geen verborgen kosten voor verzending, afhandeling, verpakking, de vervoerder of dienstverlening in rekening. Als levering aan een specifiek adres niet beschikbaar is, mag het afrekenen niet toestaan dat de bestelling voor dat adres wordt geplaatst. Als een adres na het plaatsen van de bestelling vanwege beperkingen van de vervoerder niet kan worden bediend, nemen wij contact op met de klant en annuleren wij, waar passend, de niet-verzonden bestelling en betalen wij het bedrag terug.
Verzendkosten omvatten geen belastingen, invoerrechten, import-btw, kosten voor inklaring, expediteurskosten of optionele speciale diensten, tenzij bij het afrekenen uitdrukkelijk wordt vermeld dat deze kosten zijn inbegrepen.
Optionele diensten zoals levering binnenshuis, levering in de gewenste kamer, levering naar een verdieping, montage, installatie, wandmontage, verwijdering van oude meubels, verwijdering van verpakkingsmateriaal of geplande levering met white-glove-service zijn niet inbegrepen bij standaardverzending, tenzij uitdrukkelijk op de productpagina of bij het afrekenen wordt vermeld dat deze zijn inbegrepen.
4. Geschatte levertijden
De geschatte levertijd omvat zowel de orderverwerkingstijd als de transporttijd van de vervoerder. Leveringsschattingen zijn geen gegarandeerde leveringsdata, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is vermeld.
Standaardpakketten in Italië: verwerking 1–3 werkdagen; transport na verzending 3–5 werkdagen; geschatte totale levertijd 4–8 werkdagen.
Groot, zwaar of extra groot meubilair in Italië: verwerking 1–3 werkdagen; transport na verzending 4–7 werkdagen; geschatte totale levertijd 5–10 werkdagen.
Afgelegen gebieden of gebieden met beperkte dienstverlening in Italië: verwerking 1–3 werkdagen; transport na verzending 7–10 werkdagen; geschatte totale levertijd 8–13 werkdagen.
EU-markten - standaardpakketten: verwerking 1–3 werkdagen; transport na verzending 5–8 werkdagen; geschatte totale levertijd 6–11 werkdagen.
EU-markten - groot, zwaar of extra groot meubilair: verwerking 1–3 werkdagen; transport na verzending 7–10 werkdagen; geschatte totale levertijd 8–13 werkdagen.
Standaardpakketten naar Zwitserland: verwerking 1–3 werkdagen; transport na verzending 5–9 werkdagen; geschatte totale levertijd 6–12 werkdagen.
Zwitserland - grote, zware of extra grote meubels: verwerking 1–3 werkdagen; transport na verzending 8–11 werkdagen; geschatte totale levertijd 9–14 werkdagen.
Finland, Tsjechië, Spanje, België, Griekenland: Gebruik de bovenstaande schattingen voor de EU-markt, tenzij bij het afrekenen of op de productpagina anders wordt vermeld. Voor afgelegen gebieden, eilanden en regio's met beperkte dienstverlening kan extra transittijd vereist zijn.
Er kunnen vertragingen optreden als gevolg van inklaring, vertragingen bij de vervoerder, weersomstandigheden, stakingen, feestdagen, afgelegen leveringslocaties, onvolledige adressen, betalingsverificatie, beperkingen vanwege de productgrootte of andere gebeurtenissen buiten onze redelijke controle.
5. Levering van meubels en grote artikelen
Voor sommige meubelartikelen is speciale behandeling vereist vanwege de omvang, het gewicht, de verpakking of de vereisten van de vrachtvervoerder.
Tenzij uitdrukkelijk vermeld op de productpagina of bij het afrekenen, omvat standaardlevering geen levering binnenshuis, levering in de gewenste ruimte, levering naar een hogere verdieping, montage, installatie, wandmontage, verwijdering van oude meubels, verwijdering van verpakkingsmateriaal of white-glove-service.
Klanten zijn verantwoordelijk voor het bevestigen dat het product door deuropeningen, trappen, liften, gangen en op de leveringslocatie past.
Als de levering niet kan worden voltooid vanwege toegangsbeperkingen, onjuiste afmetingen, beperkte toegang of een niet-beschikbare ontvanger, kunnen aanvullende kosten van de vervoerder van toepassing zijn, voor zover wettelijk toegestaan.
6. Trackinginformatie
Wanneer uw bestelling wordt verzonden, sturen wij u een e-mail ter bevestiging van de verzending met trackinginformatie, indien beschikbaar.
Het kan 24–72 uur duren voordat trackingupdates verschijnen nadat het verzendlabel is aangemaakt. Bij grote vrachtzendingen kunnen trackingupdates minder frequent zijn dan bij standaardpakketverzendingen.
7. Belastingen, douanerechten, douane en invoerkosten
Voor betaling toont het afrekenproces de productprijs, toepasselijke kortingen, verzendkosten, belastingen, douanerechten, invoerkosten en het totale te betalen bedrag wanneer wij deze kosten innen.
Voor internationale bestellingen kunnen douanerechten, invoer-btw, inklaringskosten en andere door de overheid opgelegde kosten van toepassing zijn, afhankelijk van het land van bestemming en de verzendmethode.
Als bij het afrekenen specifiek wordt vermeld dat invoerrechten en invoerbelastingen zijn inbegrepen, worden deze kosten voor die bestelling bij het afrekenen geïnd. Als bij het afrekenen niet wordt vermeld dat invoerrechten en invoerbelastingen zijn inbegrepen, kan de klant verantwoordelijk zijn voor de rechtstreekse betaling ervan aan de vervoerder, de douaneautoriteit of de lokale belastingdienst vóór of bij de levering.
Wij hebben geen controle over de duur van de inklaring of door de overheid opgelegde kosten. Wij kunnen bestellingen niet als geschenk markeren, zendingen niet onderwaarderen en geen onjuiste douanedocumentatie verstrekken.
8. Onjuist of onvolledig adres
Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van een volledig en correct afleveradres.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen, mislukte leveringen, zendingen die aan de afzender worden geretourneerd of aanvullende kosten die zijn veroorzaakt door onjuiste, onvolledige of verouderde adresgegevens die door de klant zijn verstrekt.
Als een bestelling wegens een onjuist of onvolledig adres wordt geretourneerd, kunnen wij contact met u opnemen om een nieuwe verzending te regelen. Er kunnen aanvullende verzendkosten van toepassing zijn voor zover wettelijk toegestaan.
9. Mislukte levering of geweigerde levering
Als een pakket niet kan worden afgeleverd omdat de ontvanger niet beschikbaar is, het adres onjuist is, de levering wordt geweigerd, douanekosten niet zijn betaald of het pakket niet wordt afgehaald, kan de zending aan ons worden geretourneerd of overeenkomstig de procedures van de vervoerder worden behandeld.
In dergelijke gevallen kunnen kosten voor het retourneren aan de vervoerder, opslagkosten, douanekosten of kosten voor herverzending, voor zover wettelijk toegestaan, op een eventuele terugbetaling worden ingehouden.
10. Beschadigde, ontbrekende of verloren zendingen
Controleer uw bestelling zo spoedig mogelijk na levering.
Als uw bestelling beschadigd, incompleet of met ontbrekende onderdelen aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@cuomosluckystor.com.
Vermeld uw bestelnummer, foto's van de buitenverpakking, foto's van de binnenverpakking, foto's van het beschadigde artikel of het gedeelte met het ontbrekende onderdeel en een beschrijving van het probleem.
Wij raden aan zichtbare transportschade binnen 48 uur na levering te melden. Deze meldtermijn beperkt geen dwingende wettelijke rechten die u op grond van de toepasselijke wetgeving heeft, maar tijdige melding helpt ons het probleem efficiënter met de vervoerder op te lossen.
11. Vertragingen bij de levering
Als wij ervan op de hoogte raken dat een bestelling niet binnen de vermelde geschatte termijn kan worden verzonden of geleverd, kunnen wij contact met u opnemen met bijgewerkte informatie.
Waar de toepasselijke wetgeving dit vereist, kunt u de mogelijkheid krijgen om de vertraging te aanvaarden of de niet-verzonden bestelling te annuleren tegen terugbetaling.
12. Neem contact met ons op
Neem voor vragen over verzending contact met ons op via:
Winkelnaam: Cuomos Lucky Stor
E-mail: info@cuomosluckystor.com
Telefoon: +39 081 807 5523
Adres: Piazza Antiche Mura 2, 80067 Sorrento (NA), Italy
Openingstijden van de klantenservice: Van maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 17.00 uur (CET)