Política de garantía y problemas del producto
Esta Política de garantía y problemas con los productos explica cómo Cuomos Lucky Stor gestiona productos defectuosos, piezas faltantes, problemas con los productos y solicitudes relacionadas con la garantía. Esta Política no limita ningún derecho legal obligatorio aplicable a los consumidores en su país de residencia.
1. Estado del producto
Nuestro objetivo es ofrecer productos que coincidan con sus descripciones, imágenes y especificaciones, y que cumplan las normas de calidad aplicables.
Los muebles pueden presentar variaciones naturales de color, textura, vetas, acabado o material, especialmente en componentes de madera, tela, cuero o hechos a mano. Estas variaciones naturales no son defectos, salvo que la página del producto indique lo contrario.
2. Cómo informar de problemas con el producto
Si cree que su producto es defectuoso, está dañado, incompleto o no coincide con la descripción, contáctenos en info@cuomosluckystor.com.
Incluya su número de pedido, el nombre del producto, una descripción del problema, fotos o videos que muestren el problema, fotos del embalaje si se trata de daños durante el envío y fotos de las etiquetas, los números de lote o las etiquetas del producto, si están disponibles.
3. Piezas o herrajes faltantes
Si a su pedido le faltan piezas, herrajes, herramientas o instrucciones, contáctenos. Según la situación, podemos proporcionar piezas de repuesto, herrajes faltantes, instrucciones de montaje, orientación para la reparación u otra asistencia adecuada.
4. Defectos de fabricación
Un defecto de fabricación puede incluir un problema estructural o funcional causado por la producción o los materiales.
Un defecto de fabricación no incluye el desgaste normal, los daños causados por un uso indebido, un montaje incorrecto, una instalación incorrecta, el incumplimiento de las instrucciones de cuidado, la modificación o reparación por parte del cliente o de un tercero, los daños causados por la humedad, el calor, la luz solar, las mascotas, los niños, los accidentes o el uso comercial, a menos que el producto se venda expresamente para uso comercial.
5. Soluciones disponibles
Según el problema y la legislación aplicable, las soluciones pueden incluir una pieza de repuesto, asistencia para la reparación, un producto de sustitución, un reembolso parcial, la devolución a cambio de un reembolso u otra solución exigida por la legislación aplicable.
Podemos solicitar fotos, videos, una inspección o la devolución del producto antes de aprobar una solución.
6. Garantía legal de la UE
Para los consumidores de la Unión Europea, esta Política no limita sus derechos obligatorios de garantía legal respecto de productos defectuosos, no conformes o que no coincidan con lo anunciado.
7. Suiza
Para los consumidores en Suiza, esta Política no limita los derechos obligatorios establecidos en las leyes locales de protección al consumidor aplicables.
8. Garantías del fabricante
Algunos productos pueden incluir una garantía del fabricante. Si se aplica una garantía del fabricante, los detalles pueden incluirse en la página del producto, el embalaje del producto, el manual de instrucciones o la documentación de la garantía.
Las garantías del fabricante se añaden a los derechos obligatorios de los consumidores, y no los sustituyen, cuando corresponda.
9. Contáctenos
Nombre de la tienda: Cuomos Lucky Stor
Teléfono: +39 081 807 5523
Correo electrónico: info@cuomosluckystor.com
Dirección: Piazza Antiche Mura 2, 80067 Sorrento (NA), Italy
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (CET)