Polityka wysyłki

Dziękujemy za zakupy w Cuomos Lucky Stor. Niniejsza Polityka wysyłki wyjaśnia czas realizacji zamówień, szacowany czas dostawy, opłaty za wysyłkę, obszary dostawy, śledzenie przesyłek oraz ważne informacje dotyczące wysyłki mebli i produktów ponadgabarytowych.

1. Kraje, do których wysyłamy

Obecnie przyjmujemy zamówienia z dostawą na adresy na następujących rynkach, jeśli dostawa jest dostępna przy kasie:

Włochy; Niemcy; Polska; Szwajcaria; Niderlandy; Francja; Finlandia; Czechy; Hiszpania; Belgia; Grecja.

Dostępność wysyłki może się różnić w zależności od produktu, adresu dostawy, rozmiaru produktu, masy produktu, ograniczeń przewoźnika, wymogów celnych i lokalnych ograniczeń dotyczących dostawy.

Nie wysyłamy przesyłek na skrytki pocztowe, adresy APO/FPO, do operatorów przekierowujących przesyłki, hoteli, na adresy tymczasowe ani na niekompletne adresy, chyba że taka opcja dostawy jest wyraźnie dostępna przy kasie.

Jeśli podczas składania zamówienia nie można wybrać danego kraju, regionu lub adresu, obecnie nie oferujemy dostawy do tej lokalizacji w ramach tego zamówienia.

2. Godzina graniczna składania zamówień i czas realizacji

Godzina graniczna składania zamówień to 17:00 (CET).

Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 1–3 dni roboczych po potwierdzeniu płatności. Dni robocze przypadają od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy we Włoszech.

Zamówienia złożone po godzinie granicznej, w weekendy lub święta są przetwarzane od następnego dnia roboczego.

Czas realizacji może się wydłużyć w szczytowych okresach, podczas weryfikacji płatności, weryfikacji adresu, kontroli zapasów, zakłóceń po stronie przewoźnika, weryfikacji dokumentacji celnej lub z przyczyn pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.

3. Koszty wysyłki

Stosujemy stałe stawki za wysyłkę pokrywane przez klienta, zależne od rynku docelowego i klasy wysyłkowej produktu. Klasa wysyłkowa każdego produktu jest określana na podstawie rodzaju produktu, wymiarów opakowania, masy opakowania, metody przewoźnika oraz tego, czy dany produkt wymaga obsługi meblowej lub frachtowej.

Poniższe opłaty za wysyłkę są wyświetlane w walucie lokalnego rynku klienta i muszą być przedstawione przy kasie przed dokonaniem płatności:

Kraj	Kod	Waluta	Standardowe przesyłki paczkowe	Standardowa dostawa mebli	Dostawa ponadgabarytowa frachtem
Niemcy	DE	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Polska	PL	PLN	PLN 49.00	PLN 199.00	PLN 399.00
Szwajcaria	CH	CHF	CHF 59.00	CHF 229.00	CHF 449.00
Niderlandy	NL	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Francja	FR	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Finlandia	FI	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Czechy	CZ	CZK	CZK 49.00	CZK 199.00	CZK 399.00
Hiszpania	ES	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Belgia	BE	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Grecja	GR	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Włochy	IT	EUR	€49.00	€199.00	€399.00

Definicje klas wysyłkowych:

Klasa wysyłkowa	Typowe produkty
Standardowe przesyłki paczkowe	Pościel, poduszki, drobne akcesoria do spania, drobne akcesoria domowe, okucia, małe części zamienne i kompaktowe produkty w opakowaniach.
Standardowa dostawa mebli	Małe lub średnie meble, ramy łóżek, szafki nocne, krzesła, kompaktowe stoły, materace w opakowaniach oraz produkty w wielu paczkach, które nie wymagają transportu ponadgabarytowego.
Dostawa ponadgabarytowa frachtem	Duże łóżka, sofy, komody, szafy, duże stoły jadalniane, ciężkie meble, delikatne meble, przesyłki ponadgabarytowe oraz meble w wielu paczkach wymagające obsługi transportu frachtowego.

Jeżeli zamówienie zawiera produkty z więcej niż jednej klasy wysyłkowej, zastosowanie ma najwyższa odpowiednia klasa wysyłkowa dla tego zamówienia, chyba że podczas składania zamówienia przed dokonaniem płatności wyraźnie wyświetlono niższą promocyjną stawkę wysyłki.

Po dokonaniu płatności nie doliczamy ukrytych opłat za wysyłkę, obsługę, pakowanie, przewoźnika ani usługi. Jeżeli dostawa na określony adres nie jest dostępna, system składania zamówienia nie powinien zezwalać na złożenie zamówienia na ten adres. Jeżeli po złożeniu zamówienia nie można obsłużyć adresu z powodu ograniczeń przewoźnika, skontaktujemy się z klientem i, w stosownych przypadkach, anulujemy niewysłane zamówienie oraz dokonamy zwrotu środków.

Opłaty za wysyłkę nie obejmują podatków, ceł, podatku VAT importowego, opłat za odprawę celną, opłat brokerskich ani opłat za opcjonalne usługi specjalne, chyba że podczas składania zamówienia wyraźnie wskazano, że opłaty te są wliczone.

Usługi opcjonalne, takie jak dostawa do wnętrza lokalu, dostawa do wybranego pomieszczenia, dostawa na wyższe piętra, montaż, instalacja, montaż na ścianie, odbiór starych mebli, usunięcie opakowania lub zaplanowana dostawa typu white-glove, nie są objęte standardową wysyłką, chyba że wyraźnie wskazano je jako wliczone na stronie produktu lub podczas składania zamówienia.

4. Szacowane terminy dostawy

Szacowany czas dostawy obejmuje zarówno czas przetwarzania zamówienia, jak i czas transportu przez przewoźnika. Szacowane terminy dostawy nie stanowią gwarantowanych dat dostawy, chyba że zostały wyraźnie określone na piśmie.

Włochy - standardowe przesyłki: przetwarzanie 1–3 dni roboczych; transport po wysyłce 3–5 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 4–8 dni roboczych.

Włochy - duże, ciężkie lub ponadgabarytowe meble: przetwarzanie 1–3 dni robocze; transport po wysyłce 4–7 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 5–10 dni roboczych.

Włochy - obszary odległe lub o ograniczonej obsłudze: przetwarzanie 1–3 dni robocze; transport po wysyłce 7–10 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 8–13 dni roboczych.

Rynki UE - standardowe przesyłki: przetwarzanie 1–3 dni robocze; transport po wysyłce 5–8 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 6–11 dni roboczych.

Rynki UE - duże, ciężkie lub ponadgabarytowe meble: przetwarzanie 1–3 dni robocze; transport po wysyłce 7–10 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 8–13 dni roboczych.

Standardowe przesyłki paczkowe do Szwajcarii: przetwarzanie 1–3 dni robocze; transport po wysyłce 5–9 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 6–12 dni roboczych.

Szwajcaria - duże, ciężkie lub ponadgabarytowe meble: przetwarzanie 1–3 dni robocze; transport po wysyłce 8–11 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 9–14 dni roboczych.

Finlandia, Czechy, Hiszpania, Belgia, Grecja: Należy korzystać z powyższych szacunkowych terminów dla rynku UE, chyba że podczas finalizacji zamówienia lub na stronie produktu wskazano inaczej. W przypadku odległych obszarów, wysp i regionów o ograniczonej obsłudze dostawa może wymagać dodatkowego czasu transportu.

Opóźnienia mogą wystąpić z powodu odprawy celnej, opóźnień przewoźnika, warunków pogodowych, strajków, dni świątecznych, dostaw do odległych lokalizacji, niekompletnych adresów, weryfikacji płatności, ograniczeń dotyczących rozmiaru produktu lub innych zdarzeń pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.

5. Dostawa mebli i przedmiotów ponadgabarytowych

Niektóre meble wymagają specjalnego postępowania ze względu na rozmiar, wagę, opakowanie lub wymagania przewoźnika frachtowego.

O ile wyraźnie nie wskazano inaczej na stronie produktu lub podczas finalizacji zamówienia, standardowa dostawa nie obejmuje dostawy do wnętrza budynku, dostawy do wybranego pomieszczenia, dostawy na wyższe piętra, montażu, instalacji, mocowania do ściany, usunięcia starych mebli, usunięcia materiałów opakowaniowych ani usługi white-glove.

Klienci są odpowiedzialni za potwierdzenie, że produkt zmieści się w drzwiach, klatkach schodowych, windach, korytarzach oraz w miejscu dostawy.

Jeżeli dostawa nie może zostać zrealizowana z powodu ograniczeń dostępu, nieprawidłowych wymiarów, ograniczonego wjazdu lub braku odbiorcy, mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty przewoźnika, o ile jest to dozwolone przez prawo.

6. Informacje o śledzeniu

Po wysłaniu zamówienia wyślemy wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki i informacjami o śledzeniu, jeśli będą dostępne.

Aktualizacje informacji o śledzeniu mogą pojawić się w ciągu 24–72 godzin od utworzenia etykiety wysyłkowej. W przypadku dużych przesyłek frachtowych aktualizacje informacji o śledzeniu mogą pojawiać się rzadziej niż w przypadku standardowych przesyłek paczkowych.

7. Podatki, należności celne, odprawa celna i opłaty importowe

Przed dokonaniem płatności w procesie finalizacji zamówienia zostaną wyświetlone cena produktu, obowiązujące rabaty, koszty wysyłki, podatki, należności celne, opłaty importowe oraz łączna kwota do zapłaty, w zakresie, w jakim opłaty te są pobierane przez nas.

W przypadku zamówień międzynarodowych mogą obowiązywać należności celne, importowy podatek VAT, opłaty brokerskie oraz inne opłaty nakładane przez organy państwowe, w zależności od kraju przeznaczenia i metody wysyłki.

Jeżeli podczas składania zamówienia wyraźnie wskazano, że cła i podatki importowe są wliczone, opłaty te są pobierane podczas składania zamówienia. Jeżeli podczas składania zamówienia nie wskazano, że cła i podatki importowe są wliczone, klient może być zobowiązany do uiszczenia ich bezpośrednio na rzecz przewoźnika, organu celnego lub właściwego lokalnego organu podatkowego przed dostawą lub w chwili dostawy.

Nie mamy wpływu na czas odprawy celnej ani na opłaty nakładane przez organy państwowe. Nie możemy oznaczać zamówień jako prezentów, zaniżać wartości przesyłek ani podawać nieprawdziwych informacji w dokumentacji celnej.

8. Nieprawidłowy lub niepełny adres

Klienci są odpowiedzialni za podanie kompletnego i prawidłowego adresu dostawy.

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia, niedoręczenie, przesyłki zwracane do nadawcy ani dodatkowe opłaty spowodowane nieprawidłowymi, niepełnymi lub nieaktualnymi informacjami adresowymi podanymi przez klienta.

Jeżeli zamówienie zostanie zwrócone z powodu nieprawidłowego lub niepełnego adresu, możemy skontaktować się z Tobą w celu ustalenia ponownej wysyłki. W zakresie dozwolonym przez prawo mogą obowiązywać dodatkowe opłaty za wysyłkę.

9. Niedoręczenie lub odmowa przyjęcia przesyłki

Jeżeli paczka nie może zostać dostarczona, ponieważ odbiorca jest niedostępny, adres jest nieprawidłowy, odbiorca odmawia przyjęcia przesyłki, opłaty celne nie zostały uiszczone lub paczka nie została odebrana, przesyłka może zostać zwrócona do nas lub potraktowana zgodnie z procedurami przewoźnika.

W takich przypadkach, w zakresie dozwolonym przez prawo, opłaty za zwrot przesyłki pobierane przez przewoźnika, opłaty za przechowywanie, opłaty celne lub opłaty za ponowną wysyłkę mogą zostać potrącone z kwoty zwrotu.

10. Uszkodzone, niekompletne lub zagubione przesyłki

Po dostarczeniu niezwłocznie sprawdź swoje zamówienie.

Jeżeli Twoje zamówienie dotrze uszkodzone, niekompletne lub bez wymaganych części, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@cuomosluckystor.com.

Podaj numer zamówienia, zdjęcia opakowania zewnętrznego, zdjęcia opakowania wewnętrznego, zdjęcia uszkodzonego produktu lub miejsca brakującej części oraz opis problemu.

Zalecamy zgłaszanie widocznych uszkodzeń przesyłki w ciągu 48 godzin od dostawy. Ten termin zgłoszenia nie ogranicza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw przysługujących Ci na mocy obowiązujących przepisów prawa, jednak terminowe zgłoszenie pomaga nam sprawniej rozwiązać problem z przewoźnikiem.

11. Opóźnienia w dostawie

Jeżeli dowiemy się, że zamówienie nie może zostać wysłane lub dostarczone w podanym szacowanym terminie, możemy skontaktować się z Tobą, aby przekazać zaktualizowane informacje.

Jeżeli wymagają tego obowiązujące przepisy prawa, możesz otrzymać możliwość zaakceptowania opóźnienia lub anulowania niewysłanego zamówienia w celu uzyskania zwrotu pieniędzy.

12. Skontaktuj się z nami

W sprawach dotyczących wysyłki skontaktuj się z nami pod adresem:

Nazwa sklepu: Cuomos Lucky Stor

E-mail: info@cuomosluckystor.com

Telefon: +39 081 807 5523

Adres: Piazza Antiche Mura 2, 80067 Sorrento (NA), Italy

Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, w godzinach od 9:00 do 17:00 (CET)