Takuu- ja tuoteongelmia koskeva käytäntö
Tässä takuuta ja tuoteongelmia koskevassa käytännössä selitetään, miten Cuomos Lucky Stor käsittelee viallisia tuotteita, puuttuvia osia, tuoteongelmia ja takuuseen liittyviä pyyntöjä. Tämä käytäntö ei rajoita mitään kuluttajan asuinmaassa sovellettavia pakottavia lakisääteisiä oikeuksia.
1. Tuotteen kunto
Pyrimme tarjoamaan tuotteita, jotka vastaavat tuotekuvauksia, kuvia, teknisiä tietoja ja sovellettavia laatustandardeja.
Huonekaluissa voi esiintyä luonnollista vaihtelua värissä, tekstuurissa, puunsyykuvioinnissa, pintakäsittelyssä tai materiaalissa, erityisesti puu-, kangas-, nahka- tai käsintehdyissä osissa. Tällainen luonnollinen vaihtelu ei ole virhe, ellei tuotesivulla toisin ilmoiteta.
2. Tuoteongelmista ilmoittaminen
Jos uskot tuotteesi olevan viallinen, vaurioitunut, puutteellinen tai kuvauksen vastainen, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@cuomosluckystor.com.
Ilmoita tilausnumerosi, tuotteen nimi, kuvaus ongelmasta, ongelman osoittavat valokuvat tai videot, pakkauksen valokuvat, jos kyseessä on kuljetusvaurio, sekä valokuvat saatavilla olevista etiketeistä, eränumeroista tai tuotetunnisteista.
3. Puuttuvat osat tai kiinnikkeet
Jos tilauksestasi puuttuu osia, kiinnikkeitä, työkaluja tai ohjeita, ota meihin yhteyttä. Tilanteesta riippuen voimme toimittaa varaosia, puuttuvia kiinnikkeitä, kokoonpano-ohjeet, korjausohjeita tai muuta asianmukaista tukea.
4. Valmistusvirheet
Valmistusvirhe voi tarkoittaa tuotannosta tai materiaaleista johtuvaa rakenteellista tai toiminnallista ongelmaa.
Valmistusvirheeseen eivät kuulu normaali kuluminen, väärän käytön, virheellisen kokoonpanon, virheellisen asennuksen, hoito-ohjeiden noudattamatta jättämisen, asiakkaan tai kolmannen osapuolen tekemän muokkauksen tai korjauksen, kosteuden, kuumuuden, auringonvalon, lemmikkien, lasten, onnettomuuksien tai kaupallisen käytön aiheuttamat vauriot, paitsi jos tuote on nimenomaisesti myyty kaupalliseen käyttöön.
5. Saatavilla olevat hyvitystoimenpiteet
Ongelman ja sovellettavan lain mukaan hyvitystoimenpiteisiin voivat kuulua varaosa, korjaustuki, korvaava tuote, osittainen hyvitys, palautus hyvitystä vastaan tai muu sovellettavan lain edellyttämä toimenpide.
Voimme pyytää valokuvia, videoita, tarkastusta tai tuotteen palauttamista ennen hyvitystoimenpiteen hyväksymistä.
6. EU:n lakisääteinen virhevastuu
Euroopan unionissa asuvien kuluttajien osalta tämä käytäntö ei rajoita pakottavia lakisääteisiä virhevastuuseen liittyviä oikeuksiasi, jos tavarat ovat virheellisiä, sopimuksenvastaisia tai eivät vastaa ilmoitettua.
7. Sveitsi
Sveitsissä asuvien kuluttajien osalta tämä käytäntö ei rajoita sovellettavan paikallisen kuluttajalainsäädännön mukaisia pakottavia oikeuksia.
8. Valmistajan takuut
Joihinkin tuotteisiin voi sisältyä valmistajan takuu. Jos tuotteeseen sovelletaan valmistajan takuuta, sen tiedot voivat olla tuotesivulla, tuotepakkauksessa, käyttöohjeessa tai takuudokumentaatiossa.
Valmistajan takuut täydentävät lakisääteisiä kuluttajan oikeuksia eivätkä korvaa niitä sovellettavissa tapauksissa.
9. Ota yhteyttä
Myymälän nimi: Cuomos Lucky Stor
Puhelin: +39 081 807 5523
Sähköposti: info@cuomosluckystor.com
Osoite: Piazza Antiche Mura 2, 80067 Sorrento (NA), Italy
Palveluajat: Maanantaista perjantaihin klo 9.00-17.00 (CET)