Hyvityskäytäntö
Tässä palautus- ja hyvityskäytännössä selitetään, milloin ja miten asiakkaat voivat palauttaa tuotteita, jotka on ostettu osoitteesta Cuomos Lucky Stor. Tätä käytäntöä sovelletaan ostoihin, jotka on tehty cuomosluckystor.com.
1. Tavanomainen palautusaika
Ellei pakottavassa kuluttajansuojalaissa säädetä toisin, hyväksymme palautuskelpoiset palautukset 30 päivän kuluessa toimituksesta.
Tavanomaisen vapaaehtoisen palautuksen hyväksymiseksi tuotteen on oltava käyttämätön, kokoamaton ja puhdas, sen on oltava samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa, ja se on palautettava kaikkien alkuperäisten osien, lisävarusteiden, käyttöohjeiden, kiinnikkeiden ja pakkauksen kanssa sekä ostotositteen kera.
2. Palautukset ostajan katumuksen perusteella
Hyväksymme tämän käytännön ehtojen mukaisesti palautuskelpoisten, virheettömien tuotteiden palautukset tavanomaisen palautusajan kuluessa, jos asiakas muuttaa mielensä.
Ostajan katumukseen perustuvissa palautuksissa asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista, ellei sovellettavassa laissa toisin edellytetä.
3. Palautuksen aloittaminen
Aloita palautus ottamalla yhteyttä osoitteeseen info@cuomosluckystor.com.
Ilmoita tilausnumero, koko nimi, toimitusosoite, palautettava tuote, palautuksen syy sekä valokuvat tuotteesta ja pakkauksesta.
Älä lähetä mitään tuotetta takaisin ottamatta meihin ensin yhteyttä. Toimitamme palautusohjeet sekä tarvittaessa palautusluvan ja palautusosoitteen.
Ilman lupaa lähetetyt palautukset voivat viivästyä, ne voidaan hylätä tai palauttaa lähettäjälle.
4. Palautuksen toimituskulut
Ellei palautus johdu virheestämme, viallisesta tuotteesta, vahingoittuneesta tuotteesta, väärästä tuotteesta tai muusta syystä, jonka perusteella sovellettava laki velvoittaa meidät maksamaan kulut, asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista.
Suurten, painavien tai ylimitoitettujen huonekalujen palautus voi edellyttää rahtipalvelua ja olla tavallista pakettitoimitusta kalliimpaa.
Jos toimitamme vapaaehtoista palautusta varten etukäteen maksetun palautustarran, palautuksen toimituskulut voidaan lain salliessa vähentää hyvityksestä.
ilmoitetut lähtötoimituksen hinnatToimituskäytäntö ovat tuettuja asiakkaan toimitushintoja toimitettaessa tuotteita meiltä asiakkaalle. Palautuksen toimituskulut voivat poiketa lähtötoimituksen hinnoista, erityisesti suurten, painavien tai ylimitoitettujen huonekalujen osalta, joiden kuljetus edellyttää rahtikäsittelyä.
5. Käsittelymaksu
Emme peri hyväksytyistä tavanomaisista palautuksista erillistä käsittelymaksua. Lain salliessa hyvityksestä voidaan kuitenkin vähentää palautuskulut, puuttuvat osat, puuttuvat pakkaukset, vahingot tai tuotteen arvonalennus, joka on aiheutunut muusta kuin tuotteen tarkastamiseksi välttämättömästä käsittelystä.
6. Palautuskelvottomat tuotteet
Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa tavanomaisen vapaaehtoisen palautuksen nojalla, elleivät ne ole viallisia, vahingoittuneita, virheellisiä tai sopimuksenvastaisia taikka ellei palauttaminen ole pakottavan lain nojalla sallittua:
mittatilaustuotteet tai yksilöidyt tuotteet; tilauksesta valmistettavat huonekalut; selkeästi ennen ostoa palautuskelvottomiksi merkityt loppuunmyynti- tai poistotuotteet; kootut huonekalut; käytetyt huonekalut; tuotteet, jotka ovat vahingoittuneet väärinkäytön, virheellisen kokoamisen, laiminlyönnin, muuttamisen, virheellisen hoidon, lemmikkieläinten, kosteuden, kuumuuden tai onnettomuuksien vuoksi; patjat, tyynyt, vuodevaatteet tai pehmustetut tuotteet, joihin liittyy hygieniaan liittyviä huolenaiheita, jos ne on avattu tai käytetty tai jos ne eivät ole jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa lain salliessa; sekä tuotteet, joista puuttuu alkuperäinen pakkaus, osia, lisävarusteita, kiinnitystarvikkeita tai käyttöohjeita.
Tässä kohdassa ei rajoiteta kuluttajille kuuluvia pakottavia oikeuksia.
7. Vahingoittuneet, vialliset, sopimuksenvastaiset tai väärät tuotteet
Jos saat vahingoittuneen, viallisen, sopimuksenvastaisen tai väärän tuotteen, ota viipymättä yhteyttä info@cuomosluckystor.com.
Ilmoita tilausnumerosi, kuvaus ongelmasta, valokuvat tuotteesta, valokuvat pakkauksesta sekä valokuvat vahingoittuneista tai puuttuvista osista.
Asiasta ja sovellettavasta laista riippuen voimme tarjota korvaavan osan, korvaavan tuotteen, korjaustukea, palautusta hyvitystä vastaan, osittaista hyvitystä tai muun asianmukaisen oikeussuojakeinon.
Älä hävitä tuotetta tai pakkausta ennen kuin olemme tarkastaneet asian.
8. Hyvitystapa ja -aika
Hyväksytyt hyvitykset maksetaan alkuperäistä maksutapaa käyttäen, ellei laki toisin edellytä.
Tavallisten palautusten osalta hyvitykset käsitellään yleensä 5-10 arkipäivän kuluessa siitä, kun vastaanotamme ja tarkastamme palautetun tuotteen.
Pankkisi, kortinmyöntäjäsi tai maksupalveluntarjoajasi saattaa tarvita lisäaikaa hyvityksen kirjaamiseen tilillesi.
Toimituskuluja ei hyvitetä vapaaehtoisten palautusten yhteydessä, ellei sovellettava laki sitä edellytä tai ellei palautus johdu virheestämme, viallisista tuotteista, vahingoittuneista tuotteista tai virheellisestä tuotteesta.
9. Hyvityksistä tehtävät vähennykset
Lain salliessa voimme vähentää hyvityksestä puuttuvien osien, puuttuvien lisävarusteiden, puuttuvien pakkausten, toimituksen jälkeen aiheutuneiden vahinkojen, tavanomaisen tarkastamisen ylittävän käytön, palautuksen toimituskulujen, rahtipalautuskulujen sekä epäonnistuneesta tai vastaanottamatta jätetystä toimituksesta aiheutuneiden kuljetusliikkeen maksujen määrän.
10. Vaihdot
Emme takaa suoria vaihtoja. Jos haluat toisen tuotteen, koon, värin tai mallin, tavanomainen menettely on palauttaa palautuskelpoinen tuote ja tehdä uusi tilaus.
11. EU:n kuluttajan peruuttamisoikeus
Jos olet Euroopan unionissa sijaitseva kuluttaja, sinulla saattaa olla lakisääteinen oikeus peruuttaa verkko-ostoksesi 14 päivän kuluessa toimituksesta ilman syytä. Tutustu EU:n peruuttamisoikeutta koskeva käytäntö lisätietoja.
12. Sveitsi
Sveitsissä asuville asiakkaille Sveitsin lainsäädäntö ei yleensä anna yleistä automaattista oikeutta palauttaa verkosta ostettuja tuotteita. Tarjoamme kuitenkin tässä käytännössä määritellyt vapaaehtoiset palautusoikeudet soveltuvin osin. Tämä ei vaikuta oikeuksiin, jotka liittyvät viallisisiin, virheellisiin tai sopimuksenvastaisiin tuotteisiin.
13. Ota yhteyttä
Palautuksia ja hyvityksiä koskevissa kysymyksissä ota yhteyttä:
Myymälän nimi: Cuomos Lucky Stor
Puhelin: +39 081 807 5523
Sähköposti: info@cuomosluckystor.com
Osoite: Piazza Antiche Mura 2, 80067 Sorrento (NA), Italy
Palveluajat: Maanantaista perjantaihin klo 9.00-17.00 (CET)