Toimituskäytäntö
Kiitos, kun asioit Cuomos Lucky Stor. Tässä toimituskäytännössä selitetään tilaustemme käsittelyaika, arvioidut toimitusajat, toimitusmaksut, toimitusalueet, seuranta ja tärkeät toimitustiedot huonekaluille ja suurikokoisille tuotteille.
1. Maat, joihin toimitamme
Otamme tällä hetkellä vastaan tilauksia toimitettaviksi seuraavien markkinoiden osoitteisiin, kun toimitus on saatavilla kassalla:
Italia; Saksa; Puola; Sveitsi; Alankomaat; Ranska; Suomi; Tšekki; Espanja; Belgia; Kreikka.
Toimitusten saatavuus voi vaihdella tuotteen, toimitusosoitteen, tuotteen koon, tuotteen painon, kuljetusliikkeen rajoitusten, tullivaatimusten ja paikallisten toimitusrajoitusten mukaan.
Emme toimita postilokeroihin, APO/FPO-osoitteisiin, huolitsijoille, hotelleihin, tilapäisiin osoitteisiin tai puutteellisiin osoitteisiin, ellei kyseinen toimitusvaihtoehto ole nimenomaisesti saatavilla kassalla.
Jos maatasi, aluettasi tai osoitettasi ei voi valita kassalla, emme tällä hetkellä tarjoa toimitusta kyseiseen sijaintiin kyseisen tilauksen osalta.
2. Tilausten katkaisuaika ja käsittelyaika
Tilausten katkaisuaika on klo 17.00 (CET).
Tilaukset käsitellään yleensä 1–3 arkipäivän kuluessa maksun vahvistamisesta. Arkipäiviä ovat maanantaista perjantaihin, pois lukien Italian yleiset pyhäpäivät.
Katkaisuajan jälkeen, viikonloppuisin tai pyhäpäivinä tehdyt tilaukset käsitellään seuraavana arkipäivänä.
Käsittelyaika voi pidentyä ruuhkasesonkeina, maksun tarkistuksen, osoitteen varmennuksen, varastotarkistusten, kuljetusliikkeen toimintahäiriöiden, tulliasiakirjojen tarkistuksen tai vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolisten olosuhteiden vuoksi.
3. Toimituskulut
Käytämme toimitusmarkkinan ja tuotteen toimitusluokan mukaan määräytyviä kiinteitä asiakkaan maksamia toimitusmaksuja. Kunkin tuotteen toimitusluokka määräytyy tuotetyypin, pakkauksen mittojen, pakkauspainon, kuljetusliikkeen toimitustavan ja sen perusteella, edellyttääkö tuote huonekalujen tai rahtitavaroiden käsittelyä.
Seuraavat toimitusmaksut esitetään asiakkaan paikallisessa markkinavaluutassa, ja ne on näytettävä kassalla ennen maksua:
|
Maa |
Koodi |
Valuutta |
Tavalliset pakettituotteet |
Tavallisten huonekalujen toimitus |
Ylimitoitetun rahdin toimitus |
|
Saksa |
DE |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Puola |
PL |
PLN |
PLN 49.00 |
PLN 199.00 |
PLN 399.00 |
|
Sveitsi |
CH |
CHF |
CHF 59.00 |
CHF 229.00 |
CHF 449.00 |
|
Alankomaat |
NL |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Ranska |
FR |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Suomi |
FI |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Tšekki |
CZ |
CZK |
CZK 49.00 |
CZK 199.00 |
CZK 399.00 |
|
Espanja |
ES |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Belgia |
BE |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Kreikka |
GR |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Italia |
IT |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
Toimitusluokkien määritelmät:
|
Toimitusluokka |
Tyypilliset tuotteet |
|
Tavalliset pakettituotteet |
Vuodevaatteet, tyynyt, pienet nukkumistarvikkeet, pienet kodintarvikkeet, rautatavarat, pienet varaosat ja kompaktit pakatut tuotteet. |
|
Tavallisten huonekalujen toimitus |
Pienet tai keskikokoiset huonekalut, sängynrungot, yöpöydät, tuolit, pienikokoiset pöydät, pakatut patjat ja monipakettituotteet, jotka eivät edellytä ylimitoitettua rahtia. |
|
Ylimitoitetun rahdin toimitus |
Suuret vuoteet, sohvat, lipastot, kaapit, suuret ruokapöydät, raskaat huonekalut, särkyvät huonekalut, ylimitoitetut paketit ja monipakettiset huonekalut, jotka edellyttävät rahtikäsittelyä. |
Jos tilaus sisältää tuotteita useammasta kuin yhdestä toimitusluokasta, tilaukseen sovelletaan korkeinta sovellettavaa toimitusluokkaa, ellei kassalla ennen maksua ilmoiteta selkeästi alhaisempaa tarjoushintaista toimitusmaksua.
Emme lisää kassavaiheen jälkeen piilotettuja toimitus-, käsittely-, pakkaus-, kuljetusyhtiö- tai palvelumaksuja. Jos toimitus tiettyyn osoitteeseen ei ole saatavilla, kassan ei pitäisi sallia tilauksen tekemistä kyseiseen osoitteeseen. Jos osoitetta ei voida palvella tilauksen tekemisen jälkeen kuljetusyhtiön rajoitusten vuoksi, otamme yhteyttä asiakkaaseen ja tarvittaessa peruutamme lähettämättömän tilauksen ja hyvitämme maksun.
Toimitusmaksut eivät sisällä veroja, tullimaksuja, maahantuonnin arvonlisäveroa, tulliselvitysmaksuja, huolintamaksuja tai valinnaisia erikoispalveluja, ellei kassalla nimenomaisesti ilmoiteta näiden maksujen sisältyvän hintaan.
Valinnaiset palvelut, kuten kotiinkuljetus sisätiloihin, toimitus valittuun huoneeseen, kuljetus ylempiin kerroksiin, kokoonpano, asennus, seinäkiinnitys, vanhojen huonekalujen poisvienti, pakkausmateriaalien poisvienti tai erikseen sovittu white glove -toimitus, eivät sisälly vakiotoimitukseen, ellei niiden nimenomaisesti ilmoiteta sisältyvän tuotesivulla tai kassalla.
4. Arvioidut toimitusajat
Arvioitu toimitusaika sisältää sekä tilauksen käsittelyajan että kuljetusyhtiön kuljetusajan. Toimitusaika-arviot eivät ole taattuja toimituspäiviä, ellei näin ole nimenomaisesti kirjallisesti ilmoitettu.
Italian vakiokokoiset pakettilähetykset: Käsittely 1–3 arkipäivää; kuljetusaika lähetyksen jälkeen 3–5 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 4–8 arkipäivää.
Italian suuret, raskaat tai ylimitoitetut huonekalut: Käsittely 1–3 arkipäivää; kuljetusaika lähetyksen jälkeen 4–7 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 5–10 arkipäivää.
Italian syrjäiset tai rajoitetun palvelun alueet: Käsittely 1–3 arkipäivää; kuljetusaika lähetyksen jälkeen 7–10 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 8–13 arkipäivää.
EU-markkinoiden vakiokokoiset pakettilähetykset: Käsittely 1–3 arkipäivää; kuljetusaika lähetyksen jälkeen 5–8 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 6–11 arkipäivää.
EU-markkinoiden suuret, raskaat tai ylimitoitetut huonekalut: Käsittely 1–3 arkipäivää; kuljetusaika lähetyksen jälkeen 7–10 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 8–13 arkipäivää.
Sveitsi, tavalliset pakettituotteet: käsittely 1–3 arkipäivää; kuljetus lähettämisen jälkeen 5–9 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 6–12 arkipäivää.
Sveitsi, suuret, painavat tai suurikokoiset huonekalut: käsittely 1–3 arkipäivää; kuljetus lähettämisen jälkeen 8–11 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 9–14 arkipäivää.
Suomi, Tšekki, Espanja, Belgia, Kreikka: Käytä edellä esitettyjä EU-markkinoiden arvioita, ellei kassalla tai tuotesivulla toisin ilmoiteta. Syrjäiset alueet, saaret ja rajoitetun palvelun alueet voivat edellyttää pidempää kuljetusaikaa.
Viivästyksiä voi ilmetä tulliselvityksen, kuljetusyhtiön viivästysten, sääolosuhteiden, lakkojen, pyhäpäivien, syrjäisten toimituspaikkojen, puutteellisten osoitteiden, maksun varmentamisen, tuotteen kokorajoitusten tai muiden kohtuullisen vaikutusvaltamme ulkopuolella olevien tapahtumien vuoksi.
5. Huonekalujen ja suurikokoisten tuotteiden toimitus
Jotkin huonekalutuotteet edellyttävät erityiskäsittelyä koon, painon, pakkauksen tai rahdinkuljettajan vaatimusten vuoksi.
Ellei tuotesivulla tai kassalla nimenomaisesti toisin ilmoiteta, vakiotoimitus ei sisällä toimitusta sisätiloihin, toimitusta valittuun huoneeseen, toimitusta yläkertaan, kokoamista, asennusta, seinäkiinnitystä, vanhojen huonekalujen poiskuljetusta, pakkausmateriaalien poiskuljetusta eikä white-glove-palvelua.
Asiakkaat vastaavat siitä, että tuote mahtuu oviaukoista, portaikoista, hisseistä, käytävistä ja toimituspaikasta.
Jos toimitusta ei voida saattaa päätökseen kulkurajoitusten, virheellisten mittojen, rajoitetun sisäänpääsyn tai vastaanottajan poissaolon vuoksi, voidaan lain salliessa veloittaa kuljetusyhtiön lisämaksuja.
6. Seurantatiedot
Kun tilauksesi lähetetään, lähetämme toimitusvahvistuksen sähköpostitse sekä seurantatiedot, jos ne ovat saatavilla.
Seurantapäivitysten ilmestyminen voi kestää 24–72 tuntia toimitustunnisteen luomisen jälkeen. Suurten rahtilähetysten seurantapäivitykset voivat olla harvempia kuin tavanomaisten pakettitoimitusten.
7. Verot, tullimaksut, tullaus ja maahantuontimaksut
Ennen maksamista kassalla näytetään tuotteen hinta, sovellettavat alennukset, toimituskulut, verot, tullimaksut, maahantuontimaksut ja maksettava kokonaissumma siltä osin kuin me perimme kyseiset maksut.
Kansainvälisiin tilauksiin voidaan määränpäämaan ja toimitustavan mukaan soveltaa tullimaksuja, maahantuonnin arvonlisäveroa, tullauspalvelumaksuja ja muita viranomaisten määräämiä maksuja.
Jos kassalla ilmoitetaan nimenomaisesti, että tullit ja tuontiverot sisältyvät hintaan, kyseiset maksut peritään kyseisen tilauksen yhteydessä kassalla. Jos kassalla ei ilmoiteta, että tullit ja tuontiverot sisältyvät hintaan, asiakas voi olla vastuussa niiden maksamisesta suoraan kuljetusliikkeelle, tulliviranomaiselle tai paikalliselle veroviranomaiselle ennen toimitusta tai toimituksen yhteydessä.
Emme hallitse tulliselvityksen kestoa tai viranomaisten määräämiä maksuja. Emme voi merkitä tilauksia lahjoiksi, ilmoittaa lähetyksille niiden todellista arvoa pienempää arvoa tai toimittaa virheellisiä tulliasiakirjoja.
8. Virheellinen tai puutteellinen osoite
Asiakkaat vastaavat täydellisen ja täsmällisen toimitusosoitteen toimittamisesta.
Emme vastaa viivästyksistä, epäonnistuneista toimituksista, lähettäjälle palautettavista lähetyksistä tai lisämaksuista, jotka johtuvat asiakkaan toimittamista virheellisistä, puutteellisista tai vanhentuneista osoitetiedoista.
Jos tilaus palautetaan virheellisen tai puutteellisen osoitteen vuoksi, voimme ottaa sinuun yhteyttä uudelleenlähetyksen järjestämiseksi. Lisätoimitusmaksuja voidaan periä lain salliessa.
9. Epäonnistunut toimitus tai toimituksesta kieltäytyminen
Jos pakettia ei voida toimittaa vastaanottajan poissaolon, virheellisen osoitteen, toimituksesta kieltäytymisen, maksamattomien tullimaksujen tai noutamatta jättämisen vuoksi, lähetys voidaan palauttaa meille tai käsitellä kuljetusliikkeen menettelyjen mukaisesti.
Tällaisissa tapauksissa kuljetusliikkeen palautusmaksut, varastointimaksut, tullimaksut tai uudelleenlähetysmaksut voidaan lain salliessa vähentää mahdollisesta hyvityksestä.
10. Vahingoittuneet, puuttuvat tai kadonneet lähetykset
Tarkista tilauksesi viipymättä toimituksen jälkeen.
Jos tilauksesi saapuu vahingoittuneena tai puutteellisena tai siitä puuttuu osia, ota meihin mahdollisimman pian yhteyttä info@cuomosluckystor.com.
Ilmoita tilausnumerosi, kuvat ulkopakkauksesta, kuvat sisäpakkauksesta, kuvat vahingoittuneesta tuotteesta tai puuttuvan osan kohdasta sekä kuvaus ongelmasta.
Suosittelemme ilmoittamaan näkyvistä kuljetusvaurioista 48 tunnin kuluessa toimituksesta. Tämä ilmoitusaika ei rajoita sovellettavan lain nojalla mahdollisesti kuuluvia pakottavia lakisääteisiä oikeuksiasi, mutta oikea-aikainen ilmoitus auttaa meitä ratkaisemaan asian tehokkaammin kuljetusliikkeen kanssa.
11. Toimitusviivästykset
Jos saamme tietää, ettei tilausta voida lähettää tai toimittaa ilmoitetussa arvioidussa ajassa, voimme ottaa sinuun yhteyttä päivitettyjen tietojen toimittamiseksi.
Sovellettavan lain niin edellyttäessä sinulle voidaan antaa mahdollisuus hyväksyä viivästys tai peruuttaa lähettämätön tilaus ja saada siitä hyvitys.
12. Ota yhteyttä
Toimituksiin liittyvissä kysymyksissä ota meihin yhteyttä:
Myymälän nimi: Cuomos Lucky Stor
Sähköposti: info@cuomosluckystor.com
Puhelin: +39 081 807 5523
Osoite: Piazza Antiche Mura 2, 80067 Sorrento (NA), Italy
Palveluajat: Maanantaista perjantaihin klo 9.00-17.00 (CET)