Zásady vrácení peněz

Tyto Zásady vrácení a refundace vysvětlují, kdy a jak mohou zákazníci vrátit výrobky zakoupené prostřednictvím Cuomos Lucky Stor. Tyto Zásady se vztahují na nákupy uskutečněné prostřednictvím cuomosluckystor.com.

1. Standardní lhůta pro vrácení

Pokud se neuplatní jiné pravidlo podle kogentních spotřebitelských právních předpisů, přijímáme způsobilé vrácení do 30 dnů od doručení.

Aby bylo možné položku standardně dobrovolně vrátit, musí být nepoužitá, nesmontovaná, čistá, ve stejném stavu, v jakém byla přijata, vrácená se všemi původními díly, příslušenstvím, návody, montážním materiálem a obalem a musí k ní být přiložen doklad o koupi.

2. Vrácení z důvodu změny názoru

Přijímáme vrácení způsobilých nevadných výrobků v rámci standardní lhůty pro vrácení, pokud si zákazník svůj nákup rozmyslí, s výhradou podmínek stanovených v těchto Zásadách.

U vrácení z důvodu změny názoru nese náklady na zpětnou přepravu zákazník, pokud příslušné právní předpisy nestanoví jinak.

3. Jak zahájit vrácení

Vrácení zahájíte tak, že nás kontaktujete na info@cuomosluckystor.com.

Uveďte prosím číslo objednávky, celé jméno, doručovací adresu, položku, kterou si přejete vrátit, důvod vrácení a fotografie položky a obalu.

Nezasílejte žádný výrobek zpět, aniž byste nás nejprve kontaktovali. Poskytneme vám pokyny k vrácení a případně také autorizaci vrácení a adresu pro vrácení.

Vrácené zásilky odeslané bez autorizace mohou být zpožděny, odmítnuty nebo vráceny odesílateli.

4. Náklady na zpětnou přepravu

Není-li důvodem vrácení naše chyba, vadný výrobek, poškozený výrobek, nesprávná položka nebo jiný důvod, u kterého nám příslušné právní předpisy ukládají náklady uhradit, nese náklady na zpětnou přepravu zákazník.

U velkého, těžkého nebo nadrozměrného nábytku může zpětná přeprava vyžadovat nákladní přepravu a může být dražší než standardní balíková přeprava.

Pokud u dobrovolného vrácení poskytneme předplacený štítek pro zpětnou přepravu, mohou být náklady na zpětnou přepravu, pokud to právní předpisy dovolují, odečteny z vrácené částky.

Sazby za odeslání uvedené v Zásady přepravy jsou dotované sazby přepravy zákazníka za doručení od nás zákazníkovi. Náklady na zpětnou přepravu se mohou lišit od sazeb za odeslání, zejména u velkého, těžkého nebo nadrozměrného nábytku, který vyžaduje nákladní přepravu.

5. Poplatek za opětovné naskladnění

Za schválené standardní vrácení neúčtujeme samostatný poplatek za opětovné naskladnění. Pokud to právní předpisy dovolují, mohou však být z vrácené částky odečteny náklady na zpětnou přepravu, chybějící díly, chybějící obal, poškození nebo snížení hodnoty způsobené nakládáním nad rámec toho, co je nezbytné k prohlídce výrobku.

6. Položky, které nelze vrátit

Následující položky nelze standardně dobrovolně vrátit, pokud nejsou vadné, poškozené, nesprávné, neodpovídají objednávce nebo je jejich vrácení vyžadováno kogentními právními předpisy:

výrobky vyrobené na zakázku nebo personalizované výrobky; nábytek vyráběný na objednávku; položky z konečného výprodeje nebo výprodeje označené před nákupem jako nevratné; smontovaný nábytek; použitý nábytek; položky poškozené nesprávným použitím, nesprávnou montáží, zanedbáním, úpravami, nesprávnou péčí, domácími zvířaty, vlhkostí, teplem nebo nehodami; matrace, polštáře, ložní prádlo nebo čalouněné položky s hygienickými obavami, pokud byly otevřeny, použity nebo nejsou ve stavu vhodném k dalšímu prodeji, pokud to právní předpisy dovolují; a položky bez původního obalu, součástí, příslušenství, montážního materiálu nebo návodů.

Povinná práva spotřebitelů nejsou tímto oddílem omezena.

7. Poškozené, vadné, nevyhovující nebo nesprávné položky

Pokud obdržíte poškozenou, vadnou, nevyhovující nebo nesprávnou položku, neprodleně nás kontaktujte na info@cuomosluckystor.com.

Uveďte prosím číslo objednávky, popis problému, fotografie výrobku, fotografie obalu a fotografie poškozených nebo chybějících součástí.

V závislosti na problému a platných právních předpisech můžeme nabídnout náhradní díl, náhradní výrobek, podporu při opravě, vrácení výrobku za účelem vrácení peněz, částečné vrácení peněz nebo jiný vhodný způsob nápravy.

Výrobek ani obal nevyhazujte, dokud záležitost neposoudíme.

8. Způsob a lhůta vrácení peněz

Schválené vrácení peněz bude provedeno původním způsobem platby, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

U standardního vrácení zboží jsou po obdržení a kontrole vrácené položky částky obecně vraceny do 5–10 pracovních dnů.

Vaše banka, vydavatel karty nebo poskytovatel platebních služeb může potřebovat další čas k připsání vrácené částky na váš účet.

Náklady na dopravu se u dobrovolného vrácení nevracejí, pokud to nevyžaduje platné právo nebo pokud vrácení není způsobeno naší chybou, vadným zbožím, poškozeným zbožím nebo nesprávnou položkou.

9. Srážky z vrácené částky

Pokud to právní předpisy dovolují, můžeme z vrácené částky odečíst náklady na chybějící součásti, chybějící příslušenství, chybějící obal, poškození způsobené po doručení, používání nad rámec běžné kontroly, náklady na zpětnou dopravu, náklady na přepravu vráceného zboží a poplatky přepravce způsobené neúspěšným doručením nebo odmítnutím převzetí.

10. Výměny

Přímou výměnu zboží nezaručujeme. Pokud chcete jinou položku, velikost, barvu nebo model, obvyklým postupem je vrátit způsobilou položku a zadat novou objednávku.

11. Právo spotřebitele v EU na odstoupení od smlouvy

Jste-li spotřebitelem nacházejícím se v Evropské unii, můžete mít zákonné právo odstoupit od online nákupu do 14 dnů od doručení bez udání důvodu. Viz naše Zásady práva na odstoupení od smlouvy v EU podrobnosti.

12. Švýcarsko

Pro zákazníky ve Švýcarsku švýcarské právo obecně nestanoví obecné automatické právo na vrácení zboží zakoupeného online. Pokud je to relevantní, poskytujeme však dobrovolná práva na vrácení uvedená v těchto Zásadách. Tím nejsou dotčena práva týkající se vadných, nesprávných nebo nevyhovujících výrobků.

13. Kontaktujte nás

S dotazy týkajícími se vrácení zboží a vrácení peněz se obraťte na:

Název prodejny: Cuomos Lucky Stor

Telefon: +39 081 807 5523

E-mail: info@cuomosluckystor.com

Adresa: Piazza Antiche Mura 2, 80067 Sorrento (NA), Italy

Provozní doba: Od pondělí do pátku, 9:00 až 17:00 (CET)