Zásady pro doručování

Děkujeme, že nakupujete u Cuomos Lucky Stor. Tyto zásady přepravy vysvětlují dobu zpracování objednávek, odhadované dodací lhůty, poplatky za přepravu, oblasti doručení, sledování zásilek a důležité informace o přepravě nábytku a nadrozměrných položek.

1. Země, do kterých zasíláme

V současné době přijímáme objednávky s doručením na adresy na následujících trzích, pokud je přeprava při placení dostupná:

Itálie; Německo; Polsko; Švýcarsko; Nizozemsko; Francie; Finsko; Česko; Španělsko; Belgie; Řecko.

Dostupnost přepravy se může lišit podle produktu, doručovací adresy, velikosti produktu, hmotnosti produktu, omezení přepravce, celních požadavků a místních omezení doručení.

Nezasíláme na poštovní schránky P.O., adresy APO/FPO, překladiště, hotely, dočasné adresy ani neúplné adresy, pokud tato možnost doručení není výslovně dostupná při placení.

Pokud vaši zemi, region nebo adresu nelze při placení vybrat, v současné době pro danou objednávku nenabízíme doručení na dané místo.

2. Čas uzávěrky objednávek a doba zpracování

Čas uzávěrky pro objednávky je 17:00 (CET).

Objednávky jsou obecně zpracovány do 1–3 pracovních dnů po potvrzení platby. Pracovními dny jsou pondělí až pátek s výjimkou státních svátků v Itálii.

Objednávky podané po uzávěrce, o víkendech nebo ve svátcích se začnou zpracovávat následující pracovní den.

Doba zpracování může být prodloužena během hlavních sezón, kontroly platby, ověřování adresy, kontroly skladových zásob, přerušení provozu přepravců, kontroly celní dokumentace nebo v důsledku okolností mimo naši přiměřenou kontrolu.

3. Náklady na přepravu

Používáme pevně stanovené sazby přepravy hrazené zákazníkem podle cílového trhu a třídy přepravy produktu. Třída přepravy každého produktu se určuje podle typu produktu, rozměrů balení, hmotnosti balení, způsobu přepravy a toho, zda položka vyžaduje manipulaci s nábytkem nebo nákladní přepravu.

Následující poplatky za přepravu jsou uvedeny v místní měně trhu zákazníka a musí být zobrazeny při placení před provedením platby:

Země	Kód	Měna	Standardní zásilkové zboží	Standardní doručení nábytku	Doručení nadrozměrné nákladní zásilky
Německo	DE	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Polsko	PL	PLN	49,00 PLN	199,00 PLN	399,00 PLN
Švýcarsko	CH	CHF	59,00 CHF	229,00 CHF	449,00 CHF
Nizozemsko	NL	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Francie	FR	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Finsko	FI	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Česko	CZ	CZK	49,00 CZK	199,00 CZK	399,00 CZK
Španělsko	ES	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Belgie	BE	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Řecko	GR	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Itálie	IT	EUR	€49.00	€199.00	€399.00

Definice tříd přepravy:

Třída přepravy	Typické produkty
Standardní zásilkové zboží	Ložní prádlo, polštáře, drobné doplňky pro spánek, drobné bytové doplňky, kování, malé náhradní díly a kompaktní balené zboží.
Standardní doručení nábytku	Malý nebo středně velký nábytek, rámy postelí, noční stolky, židle, kompaktní stoly, matrace v krabicích a produkty ve více balících, které nevyžadují nadrozměrnou nákladní přepravu.
Doručení nadrozměrné nákladní zásilky	Velké postele, pohovky, komody, skříně, velké jídelní stoly, těžký nábytek, křehký nábytek, nadrozměrné balíky a nábytek ve více balících vyžadující nákladní přepravu.

Pokud objednávka obsahuje produkty z více než jedné přepravní kategorie, použije se pro objednávku nejvyšší příslušná přepravní kategorie, pokud se před platbou při dokončení objednávky zřetelně nezobrazí nižší akční sazba přepravy.

Po dokončení objednávky nepřipočítáváme skryté poplatky za přepravu, manipulaci, balení, dopravce ani služby. Pokud konkrétní adresa není obsluhována, dokončení objednávky by nemělo umožnit zadání objednávky pro tuto adresu. Pokud adresu po zadání objednávky nelze obsloužit z důvodu omezení dopravce, budeme zákazníka kontaktovat a případně zrušíme neodeslanou objednávku a vrátíme zaplacenou částku.

Přepravní poplatky nezahrnují daně, cla, dovozní DPH, poplatky za celní odbavení, poplatky za celní zastoupení ani volitelné zvláštní služby, pokud není při dokončení objednávky výslovně uvedeno, že jsou tyto poplatky zahrnuty.

Volitelné služby, jako je doručení do domu, doručení do zvolené místnosti, doručení do vyšších pater, montáž, instalace, upevnění na stěnu, odvoz starého nábytku, odvoz obalů nebo plánované doručení s kompletní péčí, nejsou zahrnuty ve standardní přepravě, pokud není jejich zahrnutí výslovně uvedeno na stránce produktu nebo při dokončení objednávky.

4. Odhadované dodací lhůty

Odhadovaná doba doručení zahrnuje jak dobu zpracování objednávky, tak dobu přepravy dopravcem. Odhady doručení nejsou zaručenými daty doručení, pokud to není výslovně písemně uvedeno.

Standardní zásilkové zboží v Itálii: zpracování 1–3 pracovní dny; přeprava po odeslání 3–5 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 4–8 pracovních dnů.

Velký, těžký nebo nadrozměrný nábytek v Itálii: zpracování 1–3 pracovní dny; přeprava po odeslání 4–7 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 5–10 pracovních dnů.

Odlehlé oblasti Itálie nebo oblasti s omezenými doručovacími službami: zpracování 1–3 pracovní dny; přeprava po odeslání 7–10 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 8–13 pracovních dnů.

Trhy EU - standardní zásilkové zboží: zpracování 1–3 pracovní dny; přeprava po odeslání 5–8 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 6–11 pracovních dnů.

Trhy EU - velký, těžký nebo nadrozměrný nábytek: zpracování 1–3 pracovní dny; přeprava po odeslání 7–10 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 8–13 pracovních dnů.

Švýcarsko - standardní balíkové položky: zpracování 1–3 pracovní dny; přeprava po odeslání 5–9 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 6–12 pracovních dnů.

Švýcarsko - velký, těžký nebo nadrozměrný nábytek: zpracování 1–3 pracovní dny; přeprava po odeslání 8–11 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 9–14 pracovních dnů.

Finsko, Česko, Španělsko, Belgie, Řecko: Použijte výše uvedené odhady pro trh EU, pokud není při dokončení objednávky nebo na stránce produktu uvedeno jinak. Vzdálené oblasti, ostrovy a regiony s omezenými službami mohou vyžadovat delší dobu přepravy.

Ke zpoždění může dojít v důsledku celního odbavení, zpoždění dopravce, počasí, stávek, svátků, vzdálených míst doručení, neúplných adres, ověřování platby, omezení vyplývajících z velikosti produktu nebo jiných událostí mimo naši přiměřenou kontrolu.

5. Doručení nábytku a nadrozměrných položek

Některé kusy nábytku vyžadují zvláštní manipulaci z důvodu své velikosti, hmotnosti, balení nebo požadavků nákladního dopravce.

Není-li na stránce produktu nebo při dokončení objednávky výslovně uvedeno jinak, standardní doručení nezahrnuje doručení do bytu či domu, doručení do zvolené místnosti, doručení do vyšších podlaží, montáž, instalaci, upevnění na stěnu, odvoz starého nábytku, odvoz obalových materiálů ani službu s vynesením a rozbalením.

Zákazníci odpovídají za ověření, že se produkt vejde dveřmi, schodišti, výtahy, chodbami a na místo doručení.

Pokud doručení nelze dokončit z důvodu omezení přístupu, nesprávných rozměrů, omezeného vjezdu nebo nedostupnosti příjemce, mohou být v rozsahu povoleném právními předpisy účtovány dodatečné poplatky dopravce.

6. Informace o sledování

Po odeslání objednávky vám zašleme e-mail s potvrzením o odeslání a informacemi pro sledování, jsou-li k dispozici.

Aktualizace sledování se mohou po vytvoření přepravního štítku zobrazit až za 24–72 hodin. U velkých nákladních zásilek mohou být aktualizace sledování méně časté než u standardních balíkových zásilek.

7. Daně, cla, celní poplatky a dovozní poplatky

Před zaplacením pokladna zobrazí cenu produktu, příslušné slevy, poplatky za dopravu, daně, cla, dovozní poplatky a celkovou částku k úhradě, pokud tyto poplatky vybíráme my.

U mezinárodních objednávek se mohou v závislosti na zemi určení a způsobu přepravy uplatnit cla, dovozní DPH, poplatky za celní zastoupení a další státem uložené poplatky.

Pokud je při dokončení objednávky výslovně uvedeno, že clo a dovozní daně jsou zahrnuty, jsou tyto poplatky u dané objednávky vybrány při dokončení objednávky. Pokud při dokončení objednávky není uvedeno, že clo a dovozní daně jsou zahrnuty, zákazník může být povinen uhradit je přímo přepravci, celnímu orgánu nebo místně příslušnému daňovému orgánu před doručením nebo při doručení.

Nemáme kontrolu nad dobou celního odbavení ani nad poplatky uloženými státními orgány. Objednávky nemůžeme označit jako dary, uvádět nižší hodnotu zásilek ani poskytovat nepřesnou celní dokumentaci.

8. Nesprávná nebo neúplná adresa

Zákazníci odpovídají za uvedení úplné a správné doručovací adresy.

Neodpovídáme za zpoždění, neúspěšné doručení, zásilky vrácené odesílateli ani dodatečné poplatky způsobené nesprávnými, neúplnými nebo neaktuálními údaji o adrese poskytnutými zákazníkem.

Pokud je objednávka vrácena z důvodu nesprávné nebo neúplné adresy, můžeme vás kontaktovat za účelem sjednání opětovného odeslání. Pokud to právní předpisy umožňují, mohou být účtovány dodatečné poplatky za dopravu.

9. Neúspěšné nebo odmítnuté doručení

Pokud zásilku nelze doručit, protože příjemce není k zastižení, adresa je nesprávná, doručení je odmítnuto, celní poplatky nebyly uhrazeny nebo zásilka nebyla vyzvednuta, může být zásilka vrácena nám nebo s ní může být naloženo podle postupů přepravce.

V takových případech mohou být z případné náhrady peněz odečteny poplatky přepravce za vrácení, poplatky za uskladnění, celní poplatky nebo poplatky za opětovné odeslání, pokud to právní předpisy umožňují.

10. Poškozené, chybějící nebo ztracené zásilky

Objednávku prosím po doručení neprodleně zkontrolujte.

Pokud vaše objednávka dorazí poškozená, neúplná nebo s chybějícími součástmi, kontaktujte nás co nejdříve na info@cuomosluckystor.com.

Uveďte prosím číslo objednávky, fotografie vnějšího obalu, fotografie vnitřního obalu, fotografie poškozeného zboží nebo místa s chybějící součástí a popis problému.

Doporučujeme nahlásit viditelné poškození zásilky do 48 hodin od doručení. Tato lhůta pro nahlášení neomezuje žádná závazná zákonná práva, která vám mohou náležet podle příslušných právních předpisů, avšak včasné nahlášení nám pomáhá vyřešit záležitost efektivněji s přepravcem.

11. Zpoždění dodání

Pokud zjistíme, že objednávku nelze odeslat nebo doručit v uvedené předpokládané lhůtě, můžeme vás kontaktovat s aktualizovanými informacemi.

Pokud to vyžaduje příslušný právní předpis, může vám být nabídnuta možnost přijmout zpoždění nebo zrušit neodeslanou objednávku a získat náhradu peněz.

12. Kontaktujte nás

S dotazy ohledně dopravy nás kontaktujte na:

Název prodejny: Cuomos Lucky Stor

E-mail: info@cuomosluckystor.com

Telefon: +39 081 807 5523

Adresa: Piazza Antiche Mura 2, 80067 Sorrento (NA), Italy

Provozní hodiny: Od pondělí do pátku, od 9:00 do 17:00 (CET)